Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – Garderoba Damska

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym garderobadamska.com, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Klienta weszła w posiadanie towaru.
W przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sklep Internetowy garderobadamska.com o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pisma wysłanego pocztą lub wiadomości e-mail).
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Formularz ten dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać:
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];
- w formie pisemnej na adres do korespondencji wskazany w dziale „Kontakt”.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w tym koszty odesłania przesyłki do Sklepu Internetowego.
W przypadku odstąpienia od umowy Sklep Internetowy nie zwraca kosztów dostawy towaru do Klienta, chyba że Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep. W takiej sytuacji Sklep zobowiązany jest zwrócić koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.

Zwracany towar powinien być odesłany na adres podany przez Sklep Internetowy w potwierdzeniu przyjęcia zwrotu lub w informacji zwrotnej wysłanej po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oznacza to, że towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i zabezpieczeniami, o ile zostały dołączone.
W przypadku stwierdzenia przez Sklep Internetowy, że zwrócony towar nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie towaru (np. pranie, noszenie, uszkodzenie metek), Sklep może odstąpić od zwrotu całości lub części dokonanej przez Klienta płatności, proporcjonalnie do zmniejszonej wartości towaru.

Sklep Internetowy zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu płatności Sklep dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Klient w oryginalnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. zwrot przelewem na wskazany rachunek bankowy). W każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Sklep Internetowy może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sklep Internetowy garderobadamska.com nie prowadzi bezpośredniej wymiany towaru na inny rozmiar, kolor lub model w ramach procedury zwrotu.
W przypadku chęci wymiany towaru na inny, Klient proszony jest o dokonanie zwrotu towaru zgodnie z procedurą opisaną powyżej (odstąpienie od umowy), a następnie złożenie nowego zamówienia na preferowany towar w Sklepie Internetowym. Takie postępowanie gwarantuje najszybszą i najbardziej przejrzystą realizację.

Sklep Internetowy jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rękojmia).
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego towaru, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację można złożyć w szczególności:
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];
- w formie pisemnej na adres do korespondencji wskazany w dziale „Kontakt”.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać swoje dane (imię, nazwisko, adres, adres e-mail), dokładnie opisać wadę towaru oraz określić swoje żądanie (np. wymiana towaru na wolny od wad, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Wskazane jest również dołączenie dowodu zakupu (np. potwierdzenia zamówienia, faktury).

Sklep Internetowy ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sklep uznał reklamację za uzasadnioną.
W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty wymiany towaru na nowy, wolny od wad, lub dokonuje stosownego zwrotu środków (obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Jeżeli wada jest istotna, Klient może zamiast żądania wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. To samo dotyczy sytuacji, gdy Sklep nie zaspokoi żądania wymiany lub naprawy w odpowiednim terminie.
W przypadku reklamacji dotyczącej wady towaru, Klient powinien odesłać wadliwy towar na adres wskazany przez Sklep Internetowy. Koszty dostarczenia rzeczy w ramach reklamacji ponosi Klient. W przypadku uznania reklamacji, Sklep zwraca Klientowi koszty dostarczenia wadliwej rzeczy.